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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition et les politiques.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
En raison de la nature de nos produits, nous utilisons des transporteurs spécialisés qui incluent des services de dédouanement. Cela garantit que votre commande peut être livrée sans encombre dans la plupart des pays.
Les méthodes d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, et nous choisirons l'option la plus appropriée pour une livraison en toute sécurité.
Combien de temps prend la livraison ?
Tous les produits sont fabriqués à la main sur commande.
Délai de traitement : 3 à 15 jours ouvrables
Délai de livraison :
• États-Unis : 10 à 25 jours ouvrables
• Autres pays : 15 à 25 jours ouvrables
Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison du dédouanement.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui, les informations de suivi seront fournies.
Veuillez noter que le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement. Pour certains itinéraires d'expédition, les mises à jour apparaîtront après que le colis ait atteint le centre de transit (tel que l'Italie ou un autre pays de transfert).
Ceci est normal pour les lignes d'expédition spécialisées. Une fois mis à jour, vous pourrez suivre votre colis normalement.
Vos produits sont-ils légaux dans mon pays ?
Les lois concernant les lames et les articles tactiques varient selon les pays.
Il est de la responsabilité du client de vérifier les réglementations locales avant de passer une commande. Bien que nous utilisions des méthodes d'expédition qui incluent le dédouanement, nous ne pouvons pas garantir la conformité avec toutes les lois locales.
En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant d'acheter.
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours sans raisons valables.
Cependant, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement si :
• L'article arrive endommagé
• L'article est significativement différent de la description
Veuillez nous contacter avec des photos comme preuve en cas de problème.
Annulation de commande :
• Dans les 6 heures : remboursement intégral
• Après 6 heures : des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.